金沙碧浪，红瓦绿树，海岸线蜿蜒壮阔。登蓬莱仙阁、揽山海胜景，品尝一杯散发着麦芽香气的青岛啤酒……近日，中煤山西公司120余名职工及家属在青岛、烟台度过了为期7天治愈身心的疗休养之旅。“细致周到的服务、美到窒息的景观、丰富多彩的活动，让大家放松了身心、释放了压力，也开阔了眼界、陶冶了情操”，这是主办方给予承办方中煤商服公司的真实评价。
2022年，商服公司聚焦服务主业，立足中煤集团职工疗休养实际需求，充分利用集团内部南戴河、上海酒店优势和外部合作资源，积极推动“疗休养＋”文化产品的整合开发、创新创业，今夏以来，先后在青岛、烟台、韶山、井冈山等全国疗养胜地为中煤集团各企业3000余名职工及家属提供高品质的健康服务，叫响了“商服疗休养”品牌。
解锁休身养心新体验
“身临其境触摸红色历史，近距离感受伟大革命精神，这次井冈山之行，不虚此行！”9月4日，在江西井冈山参加职工疗养活动的中煤新集公司职工，回程中交流心得感悟。商服公司将红色主题融入疗休养活动之中，精心策划了“井冈山寻根之旅”、“韶山红色之旅”等“疗休养＋红色教育”精品路线，有效整合田园康养、自然观光、历史研学等形态，融地域特色、红色文化记忆于疗休养行程之中，让职工在放松身心的同时，滋养精神、淬炼初心。
“精品路线”的圆满成行，关键在于突破局限，充分利用一切资源打造职工疗休养业务新模式。商服公司从“满足职工对美好生活的需要、服务企业高质量发展”的高起点布局，针对近年来集团内部企业在劳模职工疗休养服务中存在的改变目的地单一、设施不完善、服务方式落后等痛点，探索性地提出了以酒店资源为基地的“疗休养＋”模式。
“我们目前已与全国总工会部分疗养院、融通旅发集团以及中旅旅行公司等知名央企开展了全方位合作”，商服公司负责人介绍说。通过统筹集团内部及合作央企所辖酒店、各级工会疗养院等资源，在票务、交通、参观等领域与中旅旅行密切协作，设计精品疗休养行程和服务。结合各个基地地情特色，链接周边优质自然人文资源，“疗休养＋”模式将温泉康养、景点参观、红色教育等元素与路线融合互动，为职工提供“食、住、行、康、学、游”一体化、综合性服务，极大丰富和提升了疗休养服务的内涵和品质。
打造贴身管家“心”服务
商服公司坚持，成功的“疗休养＋”模式并非闭门造车般的“完美设计”，而是从服务对象实实在在的需求出发，为广大职工提供定制化、差异化、管家式的疗休养体验和服务。“各企业在预算标准、目的地选择、时间长短、是否携带家属、结算方式等方面都有不同要求”，商服公司有关业务负责人介绍，“我们在服务时，坚持以职工为中心，会反复深入地进行与企业工会进行沟通，为主办企业量身定制最优方案，并灵活调整，确保职工满意，企业放心”。
商服公司采用业务导向的用人机制和市场化管理模式，对标借鉴合作央企先进管理经验，自有人员全程跟团服务，严格把控客票预订、酒店保障、用餐质量等服务细节，把功夫下在提升服务专业化、精细化水平上，打造“真心、细心、关心、安心、开心”的“心”服务。疗休养活动集中于旅游旺季，商服公司出发前制定安全、疫情等应急预案，紧密跟踪出发地、目的地疫情动态，严格做好核酸检测、体温监测、防护提醒等保障工作，遇突发情况立即启动应急预案作出快速响应，保障参疗职工旅途舒适安全。
贴身管家式的“心”服务过不过硬，最有发言权的是职工。中秋佳节到来，商服公司为正在青岛、井冈山、韶山三地参加疗休养的职工们举办“赏月会”，准备了月饼、茶点和可口的晚餐，还安排了趣味休闲活动，职工们感慨“既浪漫又幸福”。在青岛海泉湾度假区，一名山西公司的职工书法家现场挥毫写下“以人为本、以客为尊、服务至上、发展共赢”十六字，以表达对商服公司服务的认可和赞誉。
助力乡村振兴新动能
新学期开始前，中煤集团定点帮扶地区涿鹿县南山区“解放思想 振兴发展”教育研学活动，在风景秀丽的山东烟台拉开帷幕。20名优秀乡村教师代表和基层工作者，首次集体“走出大山去看海”，参观了青岛海信集团、烟台张裕葡萄酒等经济发展新成就，6天时间的山海之旅、红色之旅，充实而惬意。“这次研学活动对我来说是一种激励，也是很好的教学素材，回去后一定将所见所闻所想传授给孩子们”，一名参疗教师表示。
商服公司与工会协同发力，依托高品质酒店、红色教育和旅游资源，开展了以疗休养为桥梁、联系企与地、城与村的“以疗助兴”创新实践。针对帮扶地区乡村教师、学生及基层工作者群体开发的“疗休养＋研学”公益产品，既贴合帮扶地区需求，又丰富了教育帮扶举措，也为商服公司锻炼了队伍、积累了经验，在实现经济价值的同时，创造了社会效益。
绿水青山就是金山银山。中煤集团帮扶地区河北蔚县、南山区、贵州印江等地，景色天然、民俗独特，红色资源和绿色资源兼备，是富有潜力的教育研学旅行目的地。为促进职工对美好生活向往与助力乡村振兴深度融合，探索开发文旅农相结合的特色疗休养业务，资产管理公司党委书记、董事长郝精明亲自带领商服团队，先后赴河北南山区宋家庄村和南将石村、贵州印江紫薇镇、木盆村等地调研，与当地帮扶干部深入交流，积极探讨助力帮扶地区发展文旅产业新业态，“争取通过职工疗休养活动，让我们的美丽乡村‘养在深闺有人识’”，郝精明表示。
融入中煤集团高质量发展新格局，回应职工对美好生活新期待，商服公司“疗休养＋”将触发更多精彩、激活各种可能，继续带领职工去往“诗和远方”。